نقبل حاليًا الدفع من خلال Visa و Mastercard و American Express و Apple Pay و Google Pay و الدفع عند الاستلام. يرجى ملاحظة أن جميع طلبات الدفع عند التسليم في دولة الإمارات العربية المتحدة يجب أن تتم تسويتها بالدرهم الإماراتي (درهم الإمارات العربية المتحدة).

الأمانة أولويتنا. عندما تختار إجراء الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان، تضمنNuvei عملية دفع آمنة ومأمونة عن طريق تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام تقنيةSSL لمعرفة المزيد حول التزامنا بالمعاملات الآمنة، يرجى الرجوع إلى  سياسة الدفع الآمن الخاصة بنا.

الأسعار المعروضة للسلع على منصة التجارة الإلكترونية لدينا تشمل ضريبة القيمة المضافة/الضريبة، مما يضمن الشفافية في تجربة التسوق الخاصة بك

ستكون العملة المستخدمة في التسوق والدفع هي العملة الافتراضية تلقائيًا للمنطقة التي تتصفح فيها. يمكنك ضبط عملتك المفضلة في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية لراحتك.

العملة الافتراضية هي الدرهم الإماراتي. إذا كنت تفضل إجراء الدفع بعملة أجنبية، فسيتم تطبيق أحدث سعر صرف لبطاقتك المصرفية

نعتذر عن أي إزعاج قد تواجهه. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 30 دقيقة حتى يقوم النظام بمعالجة الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يرجى التحقق من صندوق البريد غير المرغوب فيه في بريدك الإلكتروني.

نعم، يتم قبول الدفع ببطاقة الائتمان عند التسليم

قد يحدث هذا لعدة أسباب، مثل عدم تطابق رقم CVV مع بطاقتك، أو أن رقم البطاقة خاطئ، أو وجود مشكلة في الاتصال.

في هذه الحالات، ستظهر لك رسالة فورية على شاشة مراجعة طلبك. إذا استمر الخطأ، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك

عندما تقوم بتقديم طلب عبر الإنترنت بنجاح، سيتم وضع تفويض على بطاقتك. اعتمادًا على إعدادات الاتصال الخاصة بك، قد تتلقى إشعارًا من البنك الذي تتعامل معه في هذه المرحلة. يرجى ملاحظة أن هذه الرسوم مؤقتة ولن يتم تأكيدها إلا بعد معالجة طلبك بواسطة مستودعاتنا

إذا تلقيت رسالة خطأ تتعلق بفشل تفويض بطاقة الائتمان، فتأكد مرة أخرى من تطابق عنوان إرسال الفواتير الموجود على بطاقة الائتمان مع عنوان إرسال الفواتير الخاص بحسابك، وحاول إعادة إدخال رمز CVN/CVV أو رمز الأمان، وتأكد من أن البطاقة حديثة و صالح.

يرجى ملاحظة أن بعض المؤسسات المالية تطلب من العملاء تفعيل بطاقتهم للتسوق عبر الإنترنت، وقد تضع حدًا يوميًا.

يرجى الاتصال بمؤسستك المالية للحصول على مزيد من المساعدة

لتعزيز الأمان أثناء عمليات الشراء عبر الإنترنت، قمنا بتطبيق نظام مصادقة مصمم لحماية معاملات بطاقتك. كجزء من جهودنا المستمرة لمكافحة الاحتيال وضمان أمان معاملاتك، فإننا نعتمد على بروتوكول الدفع الآمن ثلاثي الأبعاد.

إن 3D Secure، المعروف أيضًا باسم Verified by Visa أو MasterCard SecureCode أو SafeKey من Amex ، هو نظام مصادقة يوفر حماية إضافية ضد الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي لبطاقتك. تتضمن عملية مصادقة حامل البطاقة ثلاث خطوات مباشرة:

(أ) ابدأ بالتحقق من صحة سلة التسوق الخاصة بك، واختيار طريقة التسليم، واختيار طريقة الدفع الخاصة بك. سيقودك هذا إلى "بوابة الدفع الآمنة"، حيث ستدخل تفاصيل بطاقتك .

(ب) بعد التحقق، ستظهر نافذة 3 D Secure، تطالبك بمصادقة معاملتك. في معظم الحالات، يستلزم ذلك إدخال رمز لمرة واحدة ستتلقاه على الفور عبر الرسائل القصيرة، أو الإجابة على سؤال شخصي، أو تقديم تاريخ ميلادك .

(ج) بمجرد إتمام الخطوة السابقة بنجاح والموافقة على الدفع، سيتم تأكيد عملية الشراء

الرموز الترويجية صالحة وفقًا لشروطها وحتى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد. ولا يمكن استبدالها نقدًا ولا يجوز دمجها مع أي عروض أو مبيعات أو عروض ترويجية أخرى. قد تحتوي بعض الرموز أيضًا على قيود للاستخدام الفردي. قد تخضع بعض المنتجات لشروط إضافية أو قد يتم استبعادها من عمليات استرداد الرمز الترويجي.

إذا كنت بحاجة إلى فاتورة رسمية، يرجى العلم أنه لا يمكن إنشاء هذا المستند إلا بعد اكتمال التسليم. لطلب فاتورة، ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسوف يرسلونها لك على الفور عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية التي تصلك عبر بريدك الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو اختيار العنصر الخاص بك، قبل المتابعة إلى "الدفع"، ثم، تحت الإجمالي، يجب عليك الضغط على "الرمز الترويجي" - سيؤدي هذا إلى فتح مربع نص لك. في هذا المربع، يمكنك إدخال رقم البطاقة الإلكترونية التي لديك وسيتم خصم الطلب من خلال "مبلغ الرصيد الموجود في بطاقتك".

إذا كنت ترغب في تقسيم الطلب إلى عناوين متعددة، فأنت بحاجة إلى تقديم طلبات متعددة وتحديد عنوان لكل طلب

إذا لم تستلم طلبك في تاريخ التسليم الموعود، فيرجى التحقق من بريدك الإلكتروني (في كل من صندوق الوارد الخاص بك والبريد غير الهام) لأنه من المحتمل أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا يخبرك بأن الطلب قد غادر مستودعاتنا.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية، قد تكون تواريخ التسليم أطول.

تذكر أنه يمكنك الاتصال بخدمة العملاء خلال ساعات فتح المتجر والاستفسار عن حالة طلبك في أي وقت.

يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كنا قد أرسلنا إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن أحد العناصر الموجودة في طلبك غير متوفر.

وفي هذه الحالة، سوف نقوم برد المبلغ المقابل لهذا العنصر.

راجع سياسة الاستبدال واسترداد الأموال لمزيد من التفاصيل.

إذا لم تتلق أي بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك أو البريد غير الهام، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي اشتريته، فسنقوم برد هذه العناصر. يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال واسترداد الأموال لمزيد من التفاصيل.

بالنسبة لأي عناصر أو أجزاء مفقودة في طلبك، يرجى زيارة قسم اتصل بنا وأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم طلبك واسم العنصر المفقود ورقمه.

سينظر فريقنا في طلبك ويرد عليك خلال 2-3 أيام عمل.

يمكنك طلب الإرجاع عبر الإنترنت أو الاستبدال في المتجر، بالإضافة إلى الإيصال الأصلي. يجب أن يكون العنصر في الأصل الشرطي مع العلامات المرفقة.

لتغيير عنوان التسليم الخاص بك، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء قبل تعيين حالة الطلب إلى "تحت المعالجة". إذا كان الطلب قيد المعالجة فلا يمكنك التغيير.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتجهيز معرف الطلب الخاص بك والعنوان الصحيح. سوف ننظر في طلبك ونعود إليك

إذا كنت غائبًا أثناء الزيارة الأولى لرجل التوصيل، فسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني وسيتم ترك إشعار في بريدك الإلكتروني. يرجى معاودة الاتصال برقم الهاتف الموضح في إشعار المرور.

إذا لم نتمكن من الوصول إليك في وقت التسليم المحدد، فيمكننا إعادة جدولة التسليم (خلال الـ 6 أيام القادمة)، وسيكون لدى فريقنا محاولتان إضافيتان.

إذا فاتتك جميع محاولات التسليم، فسيتم إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا وسيتم إلغاء طلبك.

ستتلقى بعد ذلك المبلغ المسترد في شكل مذكرة ائتمان خلال 5-7 أيام عمل

عند تسليم:

(أ) يتعين على العميل التحقق من حالة العبوة ومطابقة المنتج الذي تم تسليمه، وإصدار أي تحفظات إذا لزم الأمر على قسيمة التسليم الخاصة بشركة النقل.

(ب) نطلب توقيعًا (تاريخ ووقت الاستلام) من العميل على مذكرة التسليم، وإرسالها إلى عنوان التسليم الخاص بك كما هو محدد في طلبك، بمجرد تسليم البضائع. يقبل العميل أن إثبات التوقيع، الذي يتم إجراؤه بنفسه أو بواسطة أي شخص في عنوان التسليم، هو دليل على التسليم والوفاء من قبلنا.

تقع البضائع على مسؤولية العميل من وقت تسليمها إلى عنوان الشحن المقدم عند الطلب.

إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسنقوم بإلغاء العناصر غير المتوفرة في المخزون واسترداد ثمنها وإرسال بقية الطلب

على الرغم من عودة العناصر إلى المخزون، إلا أن توفر المنتج يعتمد على مخزون العلامة التجارية، لذا لا يمكننا تحديد متى سيعود أحد العناصر إلى المتجر الإلكتروني. للمتابعة، ما عليك سوى ملء بريدك الإلكتروني في "أخطرني عندما يكون متاحًا"، وبمجرد عودة المنتج إلى المخزون، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.

إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بجودة العناصر أو الطرود التي تم تسليمها، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة بعد تلقي طلبك للحصول على أي مساعدة.

سيُطلب من العميل ترتيب عملية الشحن الخاصة به أو الحضور إلى متجرنا مبنى غاليري لافاييت في دبي مول وإجراء عملية الاستبدال، العنوان: إعمار العقارية (دبي مول)، طريق المركز المالي وسط المدينة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. أو قم بتقديم طلب إرجاع: انتقل إلى سجل الطلبات، وحدد العناصر التي تريد إرجاعها، وأضف رسالة ثم اضغط على "طلب إرجاع".

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي اشتريته، فيمكنك استبدال هذه العناصر، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع أو الاستبدال واسترداد الأموال لمزيد من التفاصيل.

يرجى التحقق من صندوق بريدك الإلكتروني و الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تكن قد سمعت منا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Customerservice@galerieslafayette.ae وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بسرعة.

وفقًا لسياستنا، يمكن إرجاع العناصر المؤهلة لمدة تصل إلى 14 يومًا فقط.

وفقًا لسياستنا، لا يمكن استبدال بطاقة الهدايا والقسائم.

نعم. التسوق عبر الإنترنت أو شخصيًا، نحن نقدم خدمة تغليف الهدايا المجانية لأولئك الذين يرغبون في إضافة التخصيص إلى هداياهم

لا. يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى تحديد أن العنصر الذي تم شراؤه هو هدية وتحديد خيار تغليف الهدية عند الدفع.

نعم، نحن نقدم بطاقات الهدايا الإلكترونية لراحتك. للحصول على معلومات كاملة عن بطاقة الهدايا انقر هنا

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف على الرقم 9933 339 4 971+ داخلي. 2100 أو عبر الواتساب على الرقم1117 792 54 971+ أو عبر البريد الإلكتروني على Customerservice@galerieslafayette.ae

الخطوات سهلة:

انقر فوق "تسجيل الدخول" ثم "إنشاء حساب"

سيؤدي هذا إلى فتح علامة تبويب تسمح لك بإدخال معلوماتك الشخصية. قم بالتسجيل باستخدام اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وتاريخ ميلادك وإنشاء كلمة مرور لحسابك. يرجى قراءة "الشروط والأحكام" و"سياسة الخصوصية"، ثم تحديد "أوافق". ثم اضغط على "إنشاء حساب".

إن امتلاك حساب يعني أنه يمكنك عرض سجل الطلبات الخاص بك، والتحقق من رصيد نقاط الولاء الخاصة بك، واستبدال العناصر التي اشتريتها، وما إلى ذلك.

إذا كنت عضوًا بالفعل فيMy Galeries ، فقم بتسجيل الدخول باستخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبط ببطاقة الولاء الخاصة بك. لإجراء هذه العملية، ستتلقى رسالةOTP على رقم هاتفك المحمول. أدخل رقم OTP وقم بتسجيل الدخول

إذا نسيت كلمة مرور حسابك، فيمكنك إعادة تعيينها بالنقر فوق الرابط "نسيت كلمة المرور" من صفحة تسجيل الدخول. سيتم إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني إليك.

لتقديم طلب، يمكنك استخدام نموذج "إنشاء حساب" أو استخدام "الخروج كضيف" للمتابعة.

ذا كنت مستخدمًا مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانقر على "نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة تعيينها. بالنسبة لأية صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Customerservice@galerieslafayette.ae

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمة مرور أو رموز تسجيل دخول صادرة لك أو مختارة بواسطتك. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لديك الحق في تعديل جميع المعلومات الشخصية الموجودة في صفحة "حسابي". ولأي طلبات أخرى يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا". سوف نقوم بمراجعة طلبك والرد في أقرب وقت ممكن.

يمكنك الوصول في أي وقت إلى معلوماتك الشخصية ضمن صفحة "حسابي" وتحديث معلوماتك:

الاسم الأول أو الأخير.

بريد إلكتروني.

كلمة المرور.

إلخ.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر على "دفتر العناوين" ثم انقر على "عرض". حدد العنوان الذي ترغب في تحديثه، وانقر على "تحرير" ثم على "حفظ" بمجرد إجراء التغيير. يمكنك إضافة عناوين متعددة بالنقر فوق الزر "إضافة عنوان جديد". لحذف العنوان، انقر فوق "عرض" ثم حدد العنوان الذي ترغب في حذفه واضغط على زر "تقاطع".

لإلغاء الاشتراك، انتقل إلى "حسابي" ثم اضغط على "مركز المراجع" حيث يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية.

نحن نقدر ملاحظاتك ونقدر أفكارك لأنها تساعدنا على تحسين تجربة التسوق الخاصة بك. يرجى مشاركة تعليقاتك هنا {link: https://docs.google.com/forms/d/1ab1QrdM03YHX_noENtKdReY-LtiskBPzrkSfwSe4oVQ/edit } أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا علىCustomerservice@galerieslafayette.ae

يرجى إضافتنا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لأن ذلك سيؤدي إلى تجنب وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى تلك المجلدات.

يقع غاليري لافاييت في دبي مول، وسط المدينة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت تخطط لركوب سيارة أجرة، أو طلب خدمات القيادة من كريم أو أوبر، فما عليك سوى إخبار السائق الخاص بك أن يوصلك إلى دبي مول، المدخل رقم 3.

أقرب محطة مترو هي محطة برج خليفة/دبي مول، والتي تقع على بعد مسافة قصيرة سيراً على الأقدام من دبي مول باستخدام جسر مترو لينك

إذا كنت تخطط للقيادة إلى دبي مول من وسط دبي، فاسلك التقاطع الأول وتابع طريق المركز المالي. إذا كنت قادماً من أبوظبي، فاسلك المخرج المؤدي إلى طريق المركز المالي من أول تقاطع.

هناك حافلتان تخدمان دبي مول كل 16 دقيقة: الخط 27 من محطة سوق الذهب ديرة والطريق 29 من محطة حافلات الغبيبة. تصل الحافلات وتغادر من منطقة إنزال السياح، الواقعة أمام مدخلGrand Drive ، في الطابق الأرضي السفلي من دبي مول.